环境要求
系统环境对照
分别列出桌面端与移动端的系统版本要求、运行库依赖与最低剩余空间。对照完成后，再选择与设备匹配的安装包，避免下载完成后才发现版本不符。
桌面端 / 移动端
建议安装前逐项核对
安装前的准备
先确认环境，再开始下载
安装是否顺利，多半取决于下载前的三项核对：系统版本、磁盘空间与安装包来源。提前确认可以减少中途返工。
存储与网络准备
预留出安装包与解压所需的双倍空间，下载过程保持网络稳定，避免因中断产生不完整的临时文件。
建议完成
安装包来源确认
安装包文件名、体积与校验值以本页公布的最新记录为准，对照一致后再运行安装程序。
重点核对
安装流程
四个环节，逐步完成
从获取安装包到首次启动，每一步都有可判断的完成标志。遇到提示信息时，先记录提示内容再决定下一步。
01
获取安装包
在下载入口选择与设备匹配的版本，下载完成后记录文件名与体积，便于后续比对。
02
运行安装程序
双击安装包，按提示选择安装位置与快捷方式，确认后等待写入完成，中途不要强制关闭。
03
核对安装结果
打开客户端查看版本号，与页面公布的版本记录逐项对照，确认安装目录中无异常残留文件。
04
完成首次启动
登录账号后按提示完成通知权限与基础设置，确认更新提醒可以正常接收。
安装包校验
五项校验，逐条对照
校验的目的是确认拿到的文件完整、未被中途修改。以下五项按顺序核对，发现不一致时重新获取安装包。
01
核对文件名与版本号
文件名中的版本号应与当前公布的版本一致，带后缀的分支文件不要混用。
100%
02
比对文件大小
文件大小差异超过一定范围，说明下载可能被中断，建议删除后重新获取。
92%
03
比对校验值
使用系统自带工具计算哈希值，与公布记录逐位比较，注意区分大小写与空格。
78%
04
确认系统架构匹配
区分 32 位与 64 位、桌面端与移动端安装包，架构不符会在运行阶段直接报错。
64%
05
清理残留后重试
安装失败后，先卸载并删除安装目录中的残留文件，再重新运行安装程序。
46%
首次启动设置
安装完成后的三处设置
首次启动时完成以下几项设置，后续的版本更新提醒与登录验证会顺畅很多。
按顺序设置，减少重复操作
1
开启通知权限
在系统设置中允许客户端发送通知，版本更新与维护安排才能及时送达。
2
确认登录验证方式
根据使用习惯选择验证方式，涉及支付与资料修改的操作会再次校验身份。
3
检查自动更新开关
保持自动更新开启可减少手动操作，更新完成后在设置页确认版本号已变更。
问题排查
安装中常见的四类提示
先按提示内容定位环节，再对照处理方式操作。多数情况不需要重装系统或更换设备。
下载进度停在中途不再变化
先暂停任务并删除未完成的临时文件，检查网络是否切换过接入方式。重新下载时关闭同时占用带宽的其他任务，下载完成后核对文件体积是否与公布记录一致。
安装程序提示系统版本过低
对照安装前准备区列出的版本要求，确认系统版本与运行库组件。版本偏低时先完成系统更新，涉及系统重装的情况建议先备份原有资料。
安装完成后点击图标无反应
检查安全软件是否拦截了写入操作，必要时将安装目录加入允许列表。确认安装目录权限正常后重新启动设备，仍然无效时卸载并清理残留文件再安装一次。
更新后版本号没有发生变化
先完全退出客户端再重新打开，避免后台进程仍在运行旧版本。若版本号依旧未更新，可在设置页手动检查版本，或重新获取最新安装包覆盖安装。
常见问题
关于下载与安装的六个问题
安装包下载到一半中断了怎么办？
先删除未完成的临时文件，再回到下载入口重新获取。下载过程中尽量保持网络稳定，避免同时进行大流量传输，完成后核对文件名与大小是否与页面公布一致。
安装时提示系统版本不受支持如何处理？
请在安装前准备区对照所在系统的版本要求，确认系统版本、运行库与磁盘剩余空间是否满足条件。若版本偏低，先完成系统更新再重新运行安装程序。
安装完成后客户端无法启动怎么办？
先确认安装目录未被安全软件拦截，并检查是否缺少运行库组件。若仍然无法启动，可卸载后清理安装目录残留文件，再重新安装一次。
需要先卸载旧版本再安装新版本吗？
跨较大版本更新时建议先卸载旧版本，保留账号信息不影响登录。同版本区间的小幅更新可直接覆盖安装，安装完成后在设置页确认版本号是否已更新。
安装包的校验值在哪里查看？
校验值随版本公告一同发布，可在本页安装包校验板块或最新版本公告中对照查看，比较时注意区分文件大小与哈希值的不同含义。
安装后没有收到更新提醒是什么原因？
更新提醒依赖系统通知权限，请在客户端的通知设置中开启相关权限，并确认设备未处于省电限制状态。若仍未收到，可手动在设置页检查版本。